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Experteinbeitrag im Fachmagazin ,,Markenartikel‘‘ zu innovativen Absatz- und Verkaufssystemen

3. Mai 2022 | Von: Prof. Dr. Roland Mattmüller, Professor für Strategisches Marketing

Im Februar dieses Jahres veröffentlichten Prof. Dr. Roland Mattmüller, sein Mitarbeiter Christian Segiet und Jürgen Wollenschläger, Studiengangsleiter der Markenakademie Sales, den Artikel ,,Der Konsument als Mobile Point of Sales‘‘ in der Fachzeitschrift ,,Markenartikel‘‘.

Im Rahmen dieser Publikation erläutern die Autoren, wie Konsumenten in Form eines Mobile Sales Agenten in ein ganzheitliches und innovatives Absatzsystem auf Basis einer idealtypischen Customer Journey integriert werden können, wie Konsumenten zum realen Absatzkanal eines Unternehmen werden und welche Faktoren zur Schaffung von digitalen Absatzkanalstrategien seitens Handels- und Markenunternehmen von zentraler Bedeutung sind.

Insbesondere im intensiven internationalen Wettbewerb nehmen neue Marktteilnehmer wie Plattform-Anbieter mit innovativen und digitalen Geschäftsmodellen eine zunehmend größere Marktrelevanz ein. In Kombination mit den voranschreitenden technologischen Veränderungen sehen sich etablierte Hersteller wie auch Handelsunternehmen vermehrt gefordert, sich mit innovativen Modellen im Absatz- und Verkaufsprozess zu beschäftigen und gleichzeitig eine ganzheitlichere, prozessorientierte Ausgestaltung der Vertriebsfunktion anzustreben.

Während die Interaktion zwischen Kunde und Anbieter im Rahmen der Customer Journey durch eine Vielzahl an möglichen Kontaktpunkten abbildbar ist, hat insbesondere das Smartphone in den vergangenen Jahren zu einem neuen Konsumentenverhalten geführt. Mobile-first sowie Konnektivität als zentrale Säulen der digitalen Absatzkanalstrategien von Handels- und Markenunternehmen haben die konsequente organisatorische Ausrichtung über alle relevanten Touchpoints unterstützt und ausgewählte Konsumenten als sogenannte Sales Opinion Leader (SOL) nicht nur zu Markenbotschaftern, sondern auch zu einem realen Absatzkanal des Unternehmens werden lassen.

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Roland Mattmüller

Professor für Strategisches Marketing

Group Speaker Marketing & Sales

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roland.mattmueller@ebs.edu