In diesem Zertifikatsprogramm wird das Fachgebiet des Dienstleistungsmarketings umfassend behandelt. Die Besonderheiten von Kanzleien und Beratungsunternehmen stehen dabei im Mittelpunkt, da sich Rechtsanwälte, unabhängig von der Größe ihrer Kanzlei, zunehmend mit den Herausforderungen des Marketings auseinandersetzen müssen.
Während es einige wenige Einzelkämpfer gibt, die Marketingstrategien ablehnen und sich auf das Standesrecht berufen, ist diese Haltung in einem wettbewerbsintensiven Umfeld, insbesondere in größeren Städten, nicht mehr tragfähig. Kanzleien sind daher gefordert, aktiv Strategien zur Mandantenakquise zu entwickeln und ihre Rechtsberatung als Dienstleistung, die auf die Bedürfnisse der Mandanten zugeschnitten ist, zu verstehen.
Der Kurs beginnt mit einem Überblick über Markt & Marketing, wobei die Evolution und Intention des Marketings beleuchtet werden. Die Studierenden werden in die Konzepte des disruptiven Marktes eingeführt und lernen, wie sich Markt-bedingungen und Kundenbedürfnisse verändern und welche Implikationen dies für die Marketingstrategien von Kanzleien hat (etwa im Zuge von KI und Legal Tech).
Ein weiterer zentraler Punkt ist die Eingrenzung und Abgrenzung von Dienstleistungen, um ein vertieftes Verständnis für die spezifischen Merkmale und Herausforderungen des Dienstleistungssektors zu gewinnen.
Darüber hinaus werden die marketingrelevanten Aufgaben der anwaltlichen Dienstleistung behandelt. Hierzu gehört die Integration der Mandantschaft, die Qualitätseinschätzung durch die Mandantschaft sowie das Konzept des Customer Empowerment und der Customer Journey. Die Studierenden lernen, wie wichtig es ist, Mandanten aktiv in den Dienstleistungsprozess einzubeziehen und deren Perspektive zu verstehen.
Abschließend wird das Customer Value Management thematisiert, das den Fokus auf die Wertschöpfung für die Mandanten legt. Die Studierenden werden befähigt, Strategien zu entwickeln, die nicht nur die Zufriedenheit der Mandanten sicherstellen, sondern auch langfristige Beziehungen aufbauen.
Dr. Anastasia Kurysheva
Programme Manager
Was Sie aus dem Zertifikatsprogramm mitnehmen werden:
Das Zertifikatsprogramm behandelt die Besonderheiten des Dienstleistungsmarketings mit Fokus auf Kanzleien und Beratungsunternehmen. Von den Grundlagen des Markt- und Kundenverständnisses über die spezifischen Merkmale anwaltlicher Dienstleistungen bis hin zum Customer Value Management erhalten die Teilnehmenden fundierte Impulse für eine erfolgreiche Mandantenakquise und -bindung.
Vorausgesetzt werden Kenntnisse aus dem Modul „Strategie & Organisation".
Der inhaltliche Fokus liegt auf:
Der inhaltliche Fokus liegt auf:
Der inhaltliche Fokus liegt auf:
Der inhaltliche Fokus liegt auf:
Die Financial Times hat die besten Anbieter für Executive Education im Jahr 2026 gekürt. Die Executive School der EBS Universität belegt dabei deutschlandweit einen hervorragenden Platz bei den offenen Programmen. Zu den Bewertungskriterien, in denen die Executive School der EBS Universität besonders punkten konnte, gehören die Zufriedenheit der Absolvent:innen, das Programmdesign und die Faculty. Das Financial Times Ranking ist eine Bestätigung für die Exzellenz der Programme der Executive School und unterstreicht damit unser Engagement, den Teilnehmer:innen durch Weiterbildung eine erfolgreiche Karriere zu ermöglichen.
Prof. Dr. Ralph Tunder ist seit 1995 an der EBS Universität für Wirtschaft und Recht tätig und hat sich über die Jahre als renommierter Experte in den Bereichen Market Management, strategische Marktbearbeitung und Market Access etabliert.
Seine ursprünglichen Lehr- und Forschungsschwerpunkte lagen im Produktmanagement, insbesondere mit Fokus auf die Konsumgüter- und Automobilindustrie. In diesem Zusammenhang war er für namhafte Unternehmen wie BMW, Volkswagen, Audi und Porsche sowie zahlreiche Zulieferer der Automobilbranche tätig. Neben wissenschaftlichen Projekten leitete er Management-Seminare und übernahm Mandate in der individuellen Beratung von Geschäftsführungen.
Mit der zunehmenden Vertiefung seines Forschungsinteresses im Bereich der strategischen Marktbearbeitung verlagerte sich sein Branchenschwerpunkt ab 2005 verstärkt auf die Pharmaindustrie. Insbesondere die Thematik des Market Access rückte dabei in den Mittelpunkt seiner wissenschaftlichen und praxisbezogenen Arbeiten. Seit 2011 ist er Erster Vorsitzender der Deutschen Fachgesellschaft für Market Access e.V. (DFGMA) mit Sitz in Berlin und engagiert sich intensiv für die Weiterentwicklung dieses Forschungsfeldes. Darüber hinaus gehört er dem Praxisbeirat der Fachzeitschrift „Market Access & Health Policy“ an und war bis 2022 Mitglied der Jury des Innovationspreises der Ärztezeitung.
Im Rahmen seines Forschungs- und Interessengebiets hat er seit 2012 eine außerplanmäßige Professur für Healthcare Marketing an der EBS Universität inne. Zudem verantwortet er als Academic Director die Studiengänge Master in Business for Legal Professionals sowie den Part-Time Master in Business.
Seit 2007 ist Ralph Tunder außerdem Mitglied im Direktorium des Market Management Institute (MMI) an der EBS Business School, das sich mit aktuellen Fragestellungen der marktorientierten Unternehmensführung befasst.
Seine wissenschaftlichen Arbeiten haben maßgeblich zur Weiterentwicklung der Disziplinen Market Access und Market Management beigetragen. Er veröffentlichte unter anderem die Werke „Handbuch Market Access“ (2011) sowie „Market Access Management“ (2020). Insgesamt hat er in den vergangenen Jahren mehr als 70 Publikationen zur strategischen Marktbearbeitung verfasst, insbesondere mit einem Fokus auf die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren im Gesundheitswesen.
Neben seiner Tätigkeit an der EBS ist er auch als Gastdozent an mehreren renommierten Institutionen aktiv, darunter die Hochschule für Wirtschaft Zürich, die Steinbeis-Hochschule Berlin, die Munich Business School, die Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt (MBA-Programm) sowie verschiedene Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademien (VWA). Darüber hinaus ist er als Dozent in verschiedenen Management-Trainingsprogrammen tätig.
Sein Engagement erstreckt sich zudem auf die Mitwirkung an zahlreichen Forschungs- und Kooperationsprojekten in den Bereichen Healthcare Management, Marketing und strategische Unternehmensführung. Mit regelmäßigen Vorträgen auf Fachkonferenzen, wissenschaftlichen Symposien und öffentlichen Veranstaltungen bringt er seine Expertise einem breiten Publikum näher und trägt aktiv zur Diskussion aktueller wirtschaftlicher und gesundheitspolitischer Fragestellungen bei.
Prof. Dr. Ralph Tunder
Seniorprofessor für Health Care Marketing
Zum Profil +49 6723 9168 872 Ralph.Tunder@ebs.edu
Terminübersicht für das kommende Programmjahr
Das Programm findet zwischen September und Dezember (Fall Term) statt. Die schriftlichen Prüfungen werden voraussichtlich Ende November durchgeführt.
Die genauen Termine werden in naher Zukunft bekannt gegeben.
Die Gesamtkosten für das Programm belaufen sich auf 1.980 Euro.
Diese Leistung ist gemäß § 4 Nr. 21 a) bb) UStG von der Umsatzsteuer befreit.
Der Zertifikatslehrgang „Dienstleistungs- und Kanzleimarketing“ ist anrechenbar auf den „Master in Business for Legal Professionals (M.A.)“ . Durch die Belegung des Zertifikatslehrgangs können 5 ECTS-Punkte erreicht werden.
Ein wissenschaftlich fundiertes Programm für Rechtsanwälte, die Mandantenbeziehungen strategisch gestalten und ihre Kanzlei als Dienstleistung professionell positionieren möchten.
Dr. Anastasia Kurysheva
Programme Manager