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Forschung & Projekte

Laufende Forschungsprojekte

"Verbundprojekt: Dynamisches phasenbezogenes Produktivitätsmanagement für Dienstleistungen (ServUp!), Teilvorhaben: Anforderungen an und Konzepte für ein ganzheitliches phasenübergreifendes Service Lifecycle Management", gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (Förderkennziffer: 01FL10087), Laufzeit: November 2010 - Oktober 2013.

 

 

Abgeschlossene Forschungsprojekte

Projekt "Erzeugung von Mitarbeiterstolz" im Rahmen des Verbundprojektes "PRIDE - Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressource für den Dienstleistungsbereich", Verbundvorhaben, gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (Förderkennziffer: 01FB08036), Laufzeit: Januar 2009 - November 2011.

 

"ServEx: Kundenbegeisterung erzielen durch "Service Excellence" - Die Erarbeitung einer entsprechenden DIN SPEC (PAS)", gefördert durch das Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (Förderkennziffer: 01FS09003), Laufzeit: November 2009 - Juni 2011.

 

Projekt "Dynamik von Produzentenstolz" im Rahmen des Verbundprojektes "PRIDE - Wertschöpfungstransparenz und Wertschätzung als Innovationsressource für den Dienstleistungsbereich", Verbundvorhaben, gefördert durch das Bundesministerium für Bildung und Forschung (Förderkennziffer: 01FB08036), Laufzeit: Dezember 2008 - Mai 2011.

 

 

Forschungsfelder des Lehrstuhls – Überblick

Forschungsfeld „Dienstleistungskunde“

  • Customer Education
  • Customer Empowerment
  • Customer Interaction
  • Kundenverwirrtheit
  • Neukundenmanagement

Forschungsfeld „Kundenkontaktmitarbeiter“

  • Mitarbeiterstolz
  • Relationship Marketing
  • Transformational Leadership

Forschungsfeld „Wertschöpfungsprozesse“

  • Internal Service Marketing
  • Service Excellence
  • Service Offshoring
  • Service Science
  • Standardisierung

Forschungsfeld „Industrielle Services“

  • Unternehmensinternes Marketing für Serviceunits in Industrieunternehmen
  • Branding von industriellen Dienstleistungen
  • Erfolgsfaktoren eines Innovationsmarketings von B2B-Dienstleistungen
  • Schnittstelle Technischer Kundendienst/Service und Vertrieb

 

 

Forschungsmethoden

Desk Research

Qualitative Studien

  • Tiefeninterviews
  • Fokusgruppeninterviews

Quantitative Studien

  • Schriftliche Befragungen
  • Online-Befragungen
  • Uni-, Bi-, Multivariateanalyse
  • Kausal- und Strukturgleichungsanalyse

 

 

Publikationen

Hier finden Sie eine aktuelle Publikationsliste.

 

 

Gutachtertätigkeiten

European Management Journal

(EMJ)

 

 

Marketing Zeitschrift für Forschung und Praxis

(ZFP)

 

 

International Journal of Aviation Management

 

 

Marketing Review St. Gallen

 

 

International Journal of Services Technology and Management

(IJSTM)

 

 

Zeitschrift für Betriebswirtschaft

(ZfB)

 

 

Editorial Board Member

Journal of Customer Behaviour

 

 

Mitgliedschaften

 

 

 

Auszeichnung für Dissertation

Die Dissertation „Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich“ (Prof. Dr. Matthias Gouthier) wurde mit dem Preis der Eichstätter Universitätsgesellschaft ausgezeichnet.

Zudem wurde die Drucklegung der Dissertation unterstützt durch den Förderungs- und Beihilfefonds Wissenschaft der VG WORT.

Service Excellence-Konferenzreihe

Die Konferenz EXIS 2013 des Centers for Service Excellence, findet am 5.-6. September 2013 auf dem Campus der EBS Business School in Oestrich-Winkel/Rheingau statt.

Nach dem erfolgreichen Auftakt unserer Service Excellence-Konferenzreihe im Jahr 2011 und einer noch erfolgreicheren Konferenz EXIS 2012 im vergangenen September, freuen wir uns bereits jetzt, den TÜV SÜD als Mitveranstalter der EXIS 2013 vorstellen zu dürfen!

Merken Sie sich schon einmal den Termin vor! Das Team des Centers for Service Excellence freut sich darauf, Sie auch im kommenden Jahr wieder im schönen Rheingau begrüßen zu dürfen.

Nähere Informationen zu den Inhalten der diesjährigen Service Excellence-Konferenz erhalten Sie auf unserer Konferenzwebseite.

Sollten Sie daran interessiert sein, die Konferenz als Sponsor zu unterstützen, erhalten Sie hier alle wichtigen Informationen.

Stellenausschreibungen

Zur Unterstützung des CSE-Teams ist an unserem Lehrstuhl laufend eine Stelle als wissenschaftlicher Mitarbeiter (m/w) mit Möglichkeit zur Promotion zu besetzen. Alle Informationen zu dieser Stellenausschreibung können Sie hier abrufen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist darüber hinaus eine Stelle als studentische Hilfskraft (m/w) zu besetzen. Alle Informationen zu dieser Stellenausschreibung können Sie hier abrufen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

DIN SPEC 77224 "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" erhältlich

Die durch den Arbeitskreis KDL 435-01 AK "Service Excellence" erarbeitete Spezifikation DIN SPEC 77224 "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" ist ab sofort im Beuth Verlag erhältlich. Sie ist die weltweit erste offizielle, branchenübergreifende Spezifikation, die Unternehmen eine konkrete Hilfestellung bei der Etablierung des Service Excellence-Gedankens an die Hand gibt. Hier können Sie die DIN SPEC 77224 bestellen.

Best Paper Award

Im Anschluss an ihre Teilnahme am 11th International Research Seminar in Service Management, sind Prof. Dr. Matthias Gouthier und Dipl.-Betriebswirtin (FH) Miriam Rhein, M.A. mit dem Best Paper Award der La Londe Conference in Service Management für ihr paper "A Dynamic Perspective of Employee Pride and its Positive Effects on Commitment to Customer Service and Fluctuation Intention" ausgezeichnet worden.