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Lehrstuhl für Dienstleistungsmarketing

Unser Team:

V.l.n.r: Nadine Ludwig, Tobias Krämer, Prof. Dr. Matthias Gouthier, Susanne Baracki, Sabine Janeschek, Julia Donsbach

 

Neuigkeiten:

30.01.2013 | Das Lehrstuhlteam freut sich über die Akzeptanz des Artikels “Delighting Consumers Click by Click: Antecedents and Effects of Delight Online” unserer Kollegen Christopher Bartl, Prof. Dr. Matthias Gouthier und Markus Lenker für das Special Issue “IT-Related Service” des A-gerankten Journal of Service Research!

 

30.01.2013 | Akzeptanz zur Teilnahme an der Frontiers in Service Conference 2013, in Taipei, Taiwan (04.-07. Juli 2013).

 

15.01.2013 | Unter dem Titel “Die Dienstleistungsbranche ist auf dem Vormarsch” berichtet die Service Today Sonderausgabe Service Congress 2012 über die im Rahmen des KVD Service Congress veranstaltete Fachsequenz zum Thema Dienstleistungsnormung. Hier geht es zum Bericht.

 

10.01.2013 | “Simply one step ahead!” – easyCredit setzt auf Kundenbegeisterung durch Service Excellence. Unter diesem Titel berichtet das easyCredit-Mitarbeitermagazin über die Auszeichnung der TeamBank AG mit Ihrem easyCredit durch die DQS GmbH für die erfolgreiche Umsetzung der Spezifikation DIN SPEC 77224. Den Artikel finden Sie hier.

 

30.12.2012 | Unter dem Titel “Customer First ist Service Excellence” berichtet die Service Today (1/12) über das im Jahr 2010 von QUIAGEN weltweit eingeführte Programm “Customer First”. Lesen Sie den Artikel hier.

 

17.12.2012 | Akzeptanz zur Teilnahme an der Konferenz QUIS13, 13th International Research Symposium on Service Excellence in Management, in Karlstad, Schweden (10.-13. Juni 2013).

 

06.12.2012 | Über die Ergebnisse einer in Zusammenarbeit der Strategieberatung Arthur D. Little und der EBS Business School durchgeführten CRM-Studie zum Thema After-Sales-Services im Automobilbereich, berichtet kfz-betrieb online. Lesen Sie den Artikel hier.

 

28.11.2012 | Unter dem Titel "DQS GmbH zeichnet TeamBank AG für die erfolgreiche Umsetzung der Spezifikation DIN SPEC
77224 aus", berichtet bankenundpartner.de über den jüngsten Erfolg von easyCredit. Hier finden Sie den Artikel.

 

21.11.2012 | Neu im Beuth Verlag erschienen: "Kundenbegeisterung durch Service Excellence", von Prof. Dr. Matthias Gouthier. Das Buch mit Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best Practices gibt es ab sofort hier zu bestellen.

 

06.11.2012 | Unter dem Titel "EXIS 2012: Mit Service-Erlebnissen Herzen gewinnen", berichtet die Service Today (4/12) über die im vergangenen September durch das CSE organisierte Excellence in Service Konferenz 2012. Lesen Sie hier den Bericht.

 

25.07.2012 | "Fünf Thesen zur Entwicklung von Service Excellence", werden in einem Artikel der TeleTalk (Juli 2012) vorgestellt. Lesen Sie den Artikel hier.

 

06.06.2012 | Das Branchenmagazin CallCenter Profi (No. 3, Mai 2012) berichtet über die Studie des Lehrstuhls zum Thema Mitarbeiterstolz. Lesen Sie den Artikel hier.

 

19.04.2012 | Was zeichnet einen herausragenden Service aus? Im Kundenmagazin WellenLänge (No. 1, März 2012) der Vivento äußern sich Entscheider und Experten, darunter auch Prof. Dr. Matthias Gouthier, über den Erfolgsfaktor Servicequalität. Lesen Sie hier die einzelnen Statements.

 

16.04.2012 | Akzeptanz zur Teilnahme an der AMA Summer Marketing Educators Conference 2012 in Chicago, USA (17. - 19. August 2012). Vortragstitel: Caught by Surprise – The Behavioural Effects of Surprise and Delight on Consumers in Different Industries

 

13.04.2012 | Der Tagungsband des 6. wissenschaftlichen interdisziplinären Kongresses für Dialogmarketing Dialogmarketing Perspektiven 2011/2012 ist erschienen. Er enthält unseren Beitrag zum Thema "Stolze Mitarbeiter, exzellente Dienstleistungen - Empirische Ergebnisse zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiterstolz und Service Excellence". Am besten gleich bestellen.

 

13.03.2012 | Im Rahmen einer Studie, die sich mit den Besonderheiten von Service Excellence im B2B-Geschäft befasst, sucht das Center for Service Excellence interessierte Unternehmen, die sich an der Durchführung beteiligen möchten. Hier können Sie alle relevanten Informationen abrufen.

 

01.03.2012 | Akzeptanz zur Teilnahme an der 12th International Research Conference in Service Management in La Londe les Maures, Frankreich (29. Mai - 1. Juni 2012).

 

28.02.2012 | In Ergänzung zu dem gerade erschienenen Buch "Arbeitsemotionen im Customer-Care-Center" ist nun auch ein Praktikerleitfaden erhältlich, der auf ausgewählte Ergebnisse einer Studie eingegeht, die wir in Kooperation mit der buw Unternehmensgruppe durchgeführt haben. Hier können Sie den Leitfaden abrufen.

 

23.02.2012 | Buchtipp: "Arbeitsemotionen im Customer-Care-Center", u.a. verfasst von unserem Mitarbeiter Tobias Krämer und Prof. Dr. Matthias Gouthier. Hier können Sie das Buch bestellen.

Service Excellence-Konferenzreihe

Die Konferenz EXIS 2013 des Centers for Service Excellence, findet am 5.-6. September 2013 auf dem Campus der EBS Business School in Oestrich-Winkel/Rheingau statt.

Nach dem erfolgreichen Auftakt unserer Service Excellence-Konferenzreihe im Jahr 2011 und einer noch erfolgreicheren Konferenz EXIS 2012 im vergangenen September, freuen wir uns bereits jetzt, den TÜV SÜD als Mitveranstalter der EXIS 2013 vorstellen zu dürfen!

Merken Sie sich schon einmal den Termin vor! Das Team des Centers for Service Excellence freut sich darauf, Sie auch im kommenden Jahr wieder im schönen Rheingau begrüßen zu dürfen.

Nähere Informationen zu den Inhalten der diesjährigen Service Excellence-Konferenz erhalten Sie auf unserer Konferenzwebseite.

Sollten Sie daran interessiert sein, die Konferenz als Sponsor zu unterstützen, erhalten Sie hier alle wichtigen Informationen.

Stellenausschreibungen

Zur Unterstützung des CSE-Teams ist an unserem Lehrstuhl laufend eine Stelle als wissenschaftlicher Mitarbeiter (m/w) mit Möglichkeit zur Promotion zu besetzen. Alle Informationen zu dieser Stellenausschreibung können Sie hier abrufen.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist darüber hinaus eine Stelle als studentische Hilfskraft (m/w) zu besetzen. Alle Informationen zu dieser Stellenausschreibung können Sie hier abrufen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

DIN SPEC 77224 "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" erhältlich

Die durch den Arbeitskreis KDL 435-01 AK "Service Excellence" erarbeitete Spezifikation DIN SPEC 77224 "Erzielung von Kundenbegeisterung durch Service Excellence" ist ab sofort im Beuth Verlag erhältlich. Sie ist die weltweit erste offizielle, branchenübergreifende Spezifikation, die Unternehmen eine konkrete Hilfestellung bei der Etablierung des Service Excellence-Gedankens an die Hand gibt. Hier können Sie die DIN SPEC 77224 bestellen.

Best Paper Award

Im Anschluss an ihre Teilnahme am 11th International Research Seminar in Service Management, sind Prof. Dr. Matthias Gouthier und Dipl.-Betriebswirtin (FH) Miriam Rhein, M.A. mit dem Best Paper Award der La Londe Conference in Service Management für ihr paper "A Dynamic Perspective of Employee Pride and its Positive Effects on Commitment to Customer Service and Fluctuation Intention" ausgezeichnet worden.